Microsoft Account (Windows LiveID) Anmeldeprobleme

Dies nur als Hinweis für diejenigen, die einen (selten benutzten) Microsoft Account (Windows Live ID) besitzen, um damit beispielsweise auf das Microsoft Volume Licensing Service Center (VLSC) zuzugreifen:

Anscheinend gibt es globale Schwierigkeiten, gerade mit lange inaktiven Accounts. Sie sollten dringend diese Konten überprüfen!

Einer meiner Klienten kann sich mit seinem Microsoft Konto jemand@example.com nicht mehr am VLSC anmelden.

Wir bekommen die Fehlermeldung „Dieses Konto existiert nicht“. Ich habe versucht es neu anzulegen, wobei die Meldung erscheint jemand@example.com ist nicht verfügbar. Will ich das Kennwort zurücksetzen, erscheint die Meldung „Das Microsoft Konto ist falsch“.

Wenn man „Microsoft Answers“ danach durchsucht, stellt man fest, dass sich diese Fälle global seit Juli häufen.

Normalerweise werden Accounts, die länger als 270 Tage nicht benutzt wurden auf inaktiv gesetzt (Alle Informationen, Kontakte und E-Mails werden gelöscht; der Name bleibt reserviert) und nach weiteren 90 Tagen endgültig gelöscht.

Für meine Klienten kann ich als „Super-User“ auf alle Volumenlizenz-Verträge zugreifen, weshalb das hier nicht kritisch ist. Trotzdem muss aus Redundanzgründen jeder Klient seinen eigenen Zugriff auf seine Lizenzverträge haben.

Ich habe eine Supportanfrage gestellt und werde Sie auf dem Laufenden halten.

UPDATE vom 19.09.2012:

Die Antwort vom VLSC-Support war: Entweder 90 Tage warten (Bis zur Löschung von jemand@example.com), oder ein neues Microsoft-Konto anlegen.

Ich habe mich für Letzteres entschieden und ein neues Konto mit einer neuen E-Mail-Adresse jemand@live.com angelegt.

Weil das Konto in diesem Fall nur für das VLSC benutzt wird, hat das keine Auswirkungen. Nutzt man das Konto für Hotmail, etc. sind die Daten des alten Kontos natürlich verloren.

Meldet man sich nun mit dem neuen Konto am VLSC an, muss das Microsoft-Konto (erneut) mit der geschäftlichen E-Mail-Adresse (jemand@example.com) verknüpft werden, mit der man den Volumenlizenzvertrag abgeschlossen hat.

Sie bekommen auf diese E-Mail eine Aufforderung diese E-Mail-Adresse zu bestätigen:

Gehen Sie bitte, wie folgt vor:

2. Schritt: Bestätigen Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse.

Eine E-Mail wurde an jemand@example.com gesendet. Inhaberschaft bestätigen:

Abhängig von der Netzwerkauslastung kann der Empfang dieser E-Mail bis zu 15 Minuten dauern.

1.Wechseln Sie zum Posteingang für jemand@example.com

2.Öffnen Sie die E-Mail vom Volume Licensing Service Center mit der Betreffzeile "Danke, dass Sie sich bei Volume Licensing Service Center registriert haben"

3.Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um die Inhaberschaft der geschäftlichen E-Mail-Adresse zu bestätigen.

Wenn der Link nicht funktioniert, Sie auf der VLSC-Anmeldeseite landen und Sie nach dem Anmelden mit Ihrem Microsoft-Konto die Meldung bekommen „Sie haben diese Live-ID 1 Mal registriert. Ihr letzter Versuch erfolgte mit jemand@example.com. Wechseln Sie zu Ihrem Posteingang und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse“, versuchen Sie sich erst mit dem Microsoft-Konto anzumelden und dann den Bestätigungslink zu benutzen.

Dies ist leider eine Problemlösung, ohne Kenntnis des Root-Cause!

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