Sticky Post: Wir unterstützen den Standard! (Eine Initiative der MSPAlliance)

Als Mitglied der MSPAlliance haben wir uns unseren Klienten gegenüber verpflichtet, einen effizienten, hochwertigen und den Branchenstandards entsprechenden, präventiven Service anzubieten.

Zu dieser Verpflichtung gehört – zum Wohle unserer Klientinnen und Klienten – auch die Einhaltung  hoher, einheitlicher Dienststandards, wie dem Unified Certification Standard for Cloud & Managed Service Providers (UCS) der MSPAlliance, oder auch DIN EN ISO 9001:2008.

“The Unified Certification Standard (UCS) for Cloud & Managed Service Providers is based on 11 core principles of how a IT service organization should operate. These principles, or control objectives as they are called in the auditing world, provide the basis of the UCS and make it the best model for evaluating cloud and MSP companies.” (Der Zeit wegen mit Bing übersetzt: “Der Unified Certification Standard (UCS) for Cloud & Managed Service Providers basiert auf 11 Grundprinzipien wie eine IT-Service-Organisation funktionieren sollte. Diese Prinzipien, oder Control Objectives genannt in der Welt der Wirtschaftsprüfung, bilden die Basis der UCS und machen das beste Modell für die Bewertung der Cloud und MSP-Unternehmen.”)

Diese Standards schützen den MSP-Klienten vor unliebsamen Überraschungen und wurden von der MSPAlliance vor 9 Jahren mit den folgenden Schwerpunkten entworfen:

1. Financial health and stability of the provider
2. Transparency in regards to 3rd party partnerships, data storage and security
3. True country of origin of providers’ physical facility

(der Zeit wegen mit Bing übersetzt: 1) Finanzielle Solidität und Stabilität des Dienstanbieters, 2) Transparenz in Bezug auf 3rd Party-Partnerschaften, Datenspeicherung und Sicherheit, 3) wahres Ursprungsland der physischen Anlagen des Dienstanbieters)

Die Vorbereitung auf dieses Audit erfordert Investitionen und vor Allem Zeit und wir haben noch einen gewissen Weg vor uns, bis wir uns dem Audit stellen können.

Deshalb freut es uns sehr, dass die MSPAlliance die Initiative “We support the Standard” ins Leben gerufen hat, die es Mitgliedsunternehmen erlaubt, ihren Willen nach außen zu tragen, den Qualitätsstandard einzuhalten, auch, wenn sie noch nicht soweit sind, sich dem Audit zu stellen.

Diese Initiative möchten wir sehr gerne unterstützen!

Lesen Sie die die dazugehörige Presseerklärung unter “MSPAlliance® Expands Program Promoting Cloud Computing Standards”. Hier die Übersetzung der Zeit halber mit Bing:

MSPAlliance ® erweitert Programm Förderung der Cloud Computing-Standards

MSPAlliance startet "Unterstützen den Standard" Initiative zum Schutz der Verbraucher von Cloud Computing und Managed Services

21. März 2013 – (Orlando) heute von MSPWorld 2013, der International Association of Cloud & Managed Service Providers (MSPAlliance / MSPA), kündigte heute die "Support the Standard" Initiative, entwickelt Sensibilisierung rund um Cloud computing und managed services Normen. Die "Support the Standard" Initiative basiert auf der Unified Zertifizierung Standard (UCS) für Cloud und Managed Service Provider (MSP), eine Zertifizierung und Audit-Norm, die seit über 9 Jahren gewesen ist.

Der MSPA wurde im Jahr 2000 mit einer Vision des Gebens managed Service Provider (MSP) eine wahre Industrieverband eigene gegründet; für MSPs von MSPs. Heute sind die Organisation mehr als 20.000 Unternehmen weltweit. Das Mandat der MSPA gewachsen in den Jahren von der traditionellen Industrie Verband mit der eines Standards und Akkreditierung Körper mit einer Mission der Aufklärung der Verbraucher über die Vorteile der Dienste verwaltet.

"In den letzten 13 Jahren hat der MSPAlliance eine enorme Menge an Arbeit in Erziehung, die managed Services und Wolke Verbraucher gemacht. Heute haben wir eine viel wichtigere Arbeit verrichten und ein dringender Aufruf zum Handeln, die wir alle beantworten müssen,"sagte Celia Weaver, Präsident der MSPAlliance. "Als die weltweit größte und älteste Industrieverband für Managed Services und Cloud-Industrie ist es unsere Pflicht, alles zu tun, können wir zum Schutz der Endnutzer und der beste Schutz, den wir ihnen bieten können durch Zertifizierung und Standards. Es ist jetzt Zeit für alle MSPA-Mitglieder zu scharen sich um und der UCS-Standard unterstützt. "

Der UCS wurde vor 9 Jahren von einem Team von engagierten MSPs geschaffen, um Orientierung und Transparenz für Praktiker von managed Services zu bieten. Der UCS ständig aktualisiert worden, um relevant zu bleiben und jetzt gewinnt weltweite Akzeptanz und Anerkennung.

Die Initiative "Support the Standard" ist sehr einfach im Konzept, aber mächtig in ihrem Potenzial. Diese Dienstleister fähig werde durch die UCS-Audit und Zertifizierung werden dazu ermutigt. Diejenigen, die nicht ganz bereit für die Prüfung der UCS werden ermutigt, "Den Standard unterstützen." Tun, so wird nicht nur helfen, Solidarität unter MSP und Cloud-Providern weltweit zeigen, aber erleichtert die Ursache der Selbstregulierung und Staatsführung und Verbraucherschutz.

ÜBER MSPALLIANCE
In den vergangenen 13 Jahren wurde der MSPAlliance die einzige Stimme für die Managed Services-Industrie und die einzige Organisation, die das Höchstmaß an Professionalität, Zuverlässigkeit und Integrität fördert. Als der weltweit größte Berufsverband und Accrediting Körper für die Managed-Services-Industrie wurde die MSPAlliance geschaffen, um die Bedürfnisse der Managed-Services-Professional und erziehen und zum Schutz der Verbraucher von managed Services und Cloud.

Informieren Sie sich auf unserer Website über unsere Managed Service Angebote für Ihr Unternehmen in der Region Hamburg.

(Hinweis: Die Benutzung von Microsoft Translator bitte ich ausnahmsweise zu entschuldigen; ich mag Maschinenübersetzungen normalerweise nicht. Wir können hier Alle Englisch, weil dies in unserem Geschäft auch Standard sein sollte, aber wir sind ITPros und keine Übersetzer und NIERO@net e.K. ist ein IT-Unternehmen und kein Sprachbüro. Wir haben schlicht keine Zeit eine ganze Presseerklärung per Hand zu übersetzen, nur um einen Blogbeitrag zu schreiben!)

Sticky Post: Small Business IT-Lösungen mit Small Business Budget

Mit dem Release von Windows Server 2012 und dem damit verbundenen Strategiewechsel hin zum Windows Server 2012 Essentials im KMU-Bereich, stellt sich die Frage nach professionellen, nachhaltigen IT-Lösungen im Microsoft-Umfeld unter einem Small Business Budget.

In diesem Post, den ich nach und nach erweitern will, möchte ich Ideen von Kollegen und meine Eigenen sammeln, um bis 2020 (dem SBS2011-Supportende) Alternativen für unsere Klienten aufzuzeigen.

Diese Liste wird nach Kategorien geordnet sein.

Hyper-V

1. How to set up Hyper-V Replica for Small Businesses  PowerBiz Solutions
2. Disaster Recovery with Hyper-V Replica for Small Business on a Budget  PowerBiz Solutions
3. Windows Server 2012 HyperV Replica Scenarios for Small Business  PowerBiz Solutions
4. HyperVServer – THE OFFICIAL BLOG OF THE SBS DIVA (Tag)
5. HyperV Server for SMBs – how to – TechNet Wiki
6. Hyper-V Backup Strategies – Aidan Finn

Drittanbieter-Lösungen

1. Clear OS – An Alternative to SBS? (6-teilige-Serie; Third Tier)

Windows Server 2012 Essentials

1. Microsoft Virtual Academy Windows Server 2012 Essentials – THE OFFICIAL BLOG OF THE SBS DIVA

Kalkulation von Kosten (Rechenbeispiele)

1. MPECS Inc. Blog Small Accounting Firm Microsoft Stack Licensing and Solution Costs Example

Lösungen von NIERO@net e.K. für Ihr Unternehmen

Unsere Aufgabe ist es, Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Netzwerke zu helfen, damit Sie sich um Ihr Geschäft kümmern können. Lassen Sie uns Ihnen helfen, die Methoden und Richtlinien zu entwerfen, die Ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen:

1. Managed Services für kleine und mittelständische Unternehmen in der Region Hamburg

Exam 74-324: Administering Office 365 for Small Businesses bestanden!

Der erste Schritt zur Microsoft Silver-Kompetenz Small Business, dem Nachfolger des Microsoft Small Business Specialist, ist gelegt:

Das Exam 74-324: Administering Office 365 for Small Businesses ist erfolgreich abgelegt!

Nach der Prüfung ist vor der Prüfung :=) Es geht weiter mit dem Examen Exam 70-410 Installing and Configuring Windows Server 2012; danach folgen noch – als Online-Assessment – der vorgeschriebene Lizenzierungstest und die unternehmensorientierte Small Business-Prüfung.

Spätestens im Juli muss das alles abgeschlossen sein, weil die SBSC dann offiziell abgelaufen ist.

Die Silver-Kompetenz Small Business gibt Ihnen die Sicherheit, mit Experten im MS-Umfeld zusammenzuarbeiten, die Ihnen helfen, den maximalen Profit aus Ihren IT-Investitionen herauszuholen.

Ein paar Anmerkungen zur Prüfung:

1. Das Buch “Microsoft Office 365” von Markus Widl ist ein sehr guter Baustein für die Prüfung. Man sollte aber nicht versäumen, die Dienstbeschreibungen zu lesen und sich die JumpStart Serie zur 70-324 zu Gemüte zu führen. Im Nachhinein empfehle ich die englische „Office 365 Jump Start for IT Pros“; die Deutsche im PLC ist zu oberflächlich und zu dünn. Zumindest für den SharePoint-Teil empfehle ich darüber hinaus die €51,41 bei Microsoft eLearning zu investieren (Von der 70-323 ist ja unsere Prüfung abgeleitet). Das Thema „Audiences“ (Benutzergruppen) in SPOnline z.B. kommt bei Marcus Widl nur nebenbei vor.

2. Man sollte die Gelegenheit nutzen, mit den Empfehlungen von Markus Widl eine Hyper-V-Testumgebung zu basteln. (Für mich war das auch eine gute Gelegenheit Exchange 2013, ADFS, DirSync und WAAD-PowerShell unter Windows Server 2012 als Hybridbereitstellung zu testen)

3. Last but not least lege ich es Euch ans Herz die Unterlagen von dem australischen MVP Robert Crane für $36 AUD (~€28 EUR) zur Vorbereitung zu kaufen. Das sind 4 PowerPoint-Sessions mit 70 Prüfungsfragen und ein OneNote-Notizbuch mit weiterführenden Informationen. Sehr hilfreich!

UPDATE 17.05.2013: URL zum Buch von Markus Widl geändert (Die URL www.office365buch.de führt zur kommenden Ausgabe!).

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Hyper-V v2 (Server 2008 R2 SP1) – Microsoft-Windows-Hyper-V-Worker Event ID: 23014 / Microsoft-Windows-Hyper-V-VMMS Event ID: 12510

Während der Vorbereitungen auf das MS Examen 74-324 (Administering Office 365 for Small Businesses) – bald ist es soweit :=) – wurden auf unserem Hyper-V-Server 2008 R2 SP1 mehrere VMs mit Windows Server 2012 Standard installiert, um die Hybrid-Bereitstellung von Exchange Server, ADFS und DirSync zu üben.

Dabei fielen uns im Server-Manager des Hosts die folgenden Meldungen auf, deren Ursache und Beseitigung schnell gefunden war:

1. Meldung

Source:        Microsoft-Windows-Hyper-V-VMMS
Event ID:      12510
Task Category: None
Level:         Warning
User:          SYSTEM
Description:  The certificate used for server authentication will expire within 30 days. Remote access to virtual machines will not be possible after the certificate expires. Please renew or recreate the certificate.

Das selbstsignierte Zertifikat, welches den Remote-Zugriff auf die VMs erlaubt, läuft nach einem Jahr ab, wird aber automatisch erneuert.

Das Ganze kann man mit dem MMC-SnapIn “Zertifikate” anschauen:

Open the Certificates snap-in.

1. Open Microsoft Management Console. Click Start, click Run, type mmc, and then click OK.
2. Under the File menu, click Add/Remove Snap-in.
3. Under Available snap-ins, click Certificates.
4. Click Service account, and then click Next.
5. Click Local computer and then click Next.
6. In the Service account list, select Hyper-V Virtual Machine Management and then click Finish.

Microsoft empfiehlt trotz dessen in KB2413735 (After a new Hyper-V VMMS certificate is generated, there are mouse and screen resolution issues when managing a virtual machine using the Hyper-V Manager Console) manuell ein neues Zertifikat zu generieren. Die nötigen Schritte sind dort beschrieben.

Das in KB2413735 genannte Powershell-Script wurde von den Kollegen hier an einer wichtigen Stelle angepasst (“The TechNet version improperly appends “WORKGROUP” to the certificate’s Subject Name if your server is not domain-joined, which prevents Hyper-V from using the certificate.”). Deren Script kann hier heruntergeladen werden.

Die erfolgreiche Erstellung des neuen Zertifikats durch die PowerShell kann dann mit dem Zertifikat-Viewer im Speicher “VMMS\vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstellen” bestätigt werden. Das neue Zertifikat befindet sich nicht mehr zusätzlich unter “VMMS\Eigene Zertifikate”.

2. Meldung

Source: Microsoft-Windows-Hyper-V-Worker
Event ID: 23014
Task Category: None
Level: Warning
User: NETWORK SERVICE
Computer: <computer name>
Description: Device ‘Microsoft Synthetic Display Controller’ in ‘Server2012′ is loaded but has a different version from the server. Server version 3.0 Client version 3.2 (Virtual machine ID E3B9AE19-888A-422D-AAD9-3A6E7239F9A0). The device will work, but this is an unsupported configuration. This means that technical support will not be provided until this problem is resolved. To fix this problem, upgrade the integration services. To upgrade, connect to the virtual machine and select Insert Integration Services Setup Disk from the Action menu.

Gemäß des Artikels KB2737297 (“Unsupported configuration” warning when you run a Windows 8-based or Windows Server 2012-based virtual machine in Windows Server 2008 R2”) ist das bekannt und kann ignoriert werden.

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Managed Services für kleine und mittelständische Unternehmen in der Region Hamburg.

Eine Blogempfehlung für Unternehmerinnen und Unternehmer im KMU-Bereich!

Liebe Unternehmerinnen und Unternehmer,

Ich möchte Ihnen den Blog “Consultant or Amateur?” des Kollegen und Coaches für Managed Service Provider Karl Palachuk empfehlen.

Dieser Blog hilft Ihnen zu verstehen, welchen Vorteil Sie und Ihr Unternehmen von Managed Services haben und warum es für Sie und Ihr Unternehmen wichtig ist, einen Microsoft Small Business Specialist, oder jemanden mit äquivalenter Qualifikation, mit den entsprechenden technischen Zertifizierungen zu engagieren.

Genau das ist der Sinn dieses Blogs (“I’ve come to realize that there’s something missing in the big picture of technical support: Truly honest advice about finding, hiring, and using good tech support. There are plenty of self-serving white papers and "books" on how to choose a good technical consultant. But there hasn’t been a place where business owners can get good advice on technology consultants from someone who doesn’t have a stake in the game.” / Bing: “Ich bin gekommen, zu erkennen, dass etwas fehlt in das Gesamtbild des technischen Supports: wirklich ehrliche Beratung über finden, mieten und mit guten technischen Support. Es gibt viele Self-Serving White Papers und "Bücher" wie man einen guten technischen Berater wählen. Aber es wurde kein Ort, wo Unternehmer gute Ratschläge über Technologieberater von jemandem bekommen können, der nicht über eine Beteiligung an dem Spiel.”)

Lesen Sie hierzu auch den ersten Beitrag dieses jungen Blogs: Why This Blog?

Bei NIERO@net e.K. spricht das Allen aus dem Herzen, insbesondere ein paar Zitate von Karl Palachuk:

“I have long held that higher standards in our industry are good for everyone Clients will be better served when they buy professional tech support. And when they replace their equipment every three years. And when all their licensing is legal. And when they understand managed services. And when they have some idea what cloud computing is. etc. We live in an era of very sophisticated computers. Operating systems, hardware, and software are all very robust. If properly designed, configured, and maintained, modern systems should just stay UP. Clients should be able to assume that their computers will work every day and never give them problems. The two biggest variables are: 1) Good advice on the system design, and 2) Good decisions by the client. The bottom line is that your clients can be much happier with their technology if they take your advice!“ (Bing: “Ich habe lange gehalten, dass höhere Standards in unserer Branche sind gut für alle, die Kunden besser, beim Kauf von professionellen technischen Support bedient werden. Und wenn sie ihre Ausrüstung alle drei Jahre ersetzen. Und wenn deren Lizenzierung legal ist. Und wenn sie managed Services verstehen. Und wenn sie eine Vorstellung haben, was cloud computing ist. und so weiter. Wir leben im Zeitalter der Computer sehr anspruchsvoll. Betriebssysteme, Hardware und Software sind alle sehr robust. Wenn Sie richtig entworfen, konfiguriert und gepflegt, sollten moderne Systeme nur oben zu bleiben. Kunden sollten können davon ausgehen, dass ihre Computer werden täglich zur Arbeit und geben Sie ihnen niemals Probleme. Die zwei größten Variablen sind: 1) gute Beratung über das Systemdesign und 2) gute Entscheidungen durch den Kunden. Die Quintessenz ist, dass Ihre Kunden viel glücklicher mit ihrer Technologie sein können, wenn sie Ihre Beratung nehmen!”)

“I am doing this so that technology consultants can be held to a higher standard. I want our entire profession to be more professional. I hate the fact that there are so many incompetent amateurs in this business. It takes time, experience, and education to keep up with technology. It takes good business practices to give clients good support. And it takes a commitment to the profession as a profession.” (Bing: “Ich mache das so dass Technologieberater auf ein höheres Niveau stattfinden können. Ich möchte unseren gesamten Beruf professioneller sein. Ich hasse die Tatsache, dass es so viele inkompetente Amateure in diesem Geschäft. Es dauert Zeit, Erfahrung und Ausbildung, mit der Technologie Schritt zu halten. Es dauert gute Geschäftspraktiken, Klienten gute Unterstützung geben. Und es dauert ein Engagement für den Beruf als Beruf.")

Genau das ist unsere Überzeugung hier bei NIERO@net e.K.

Vielleicht hilft Ihnen der Blog “Consultant or Amateur?” die richtigen Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen.

Wenn dem so ist, dann informieren Sie sich auf unserer Website über unsere Managed Service Angebote für Ihr Unternehmen in der Region Hamburg.

SEP12.1 RU2: Problem bei einer Dienstleistung für “die dunkel Seite der Macht”

Ein Klient mit der SYMANTEC PROTECTION SUITE ADVANCED BUSINESS EDITION 4.0. und einem übrig gebliebenen Seat, bat uns letztens auf einem älteren MAC, der dort als eine Art Kioskrechner dient, einen unverwalteten SEP-Client (SEP 12.1 RU2) zu installieren.

Abgesehen von der Tatsache, dass die Maschine nicht Teil des Managed-Service-Agreement ist, haben wir auch absolut keine Ahnung über die “dunkle Seite der Macht”. Wir sind “eingefleischte Microsoftler” seit Windows 3.1 :=)

Gottlob haben unsere Partner entsprechende Expertise, so dass wir die Bitte letztendlich erfolgreich erfüllen konnten.

Aufgrund der Tatsache, dass hier zwei Leute mit zwei verschiedenen Kenntnissen zusammenarbeiten mussten, hatten wir uns etwas verschätzt.

Unsere Partner wollten das “on-the-fly” erledigen, während wir ein Lancom-Public-Spot-Problem für eben diesen Klienten gelöst haben. Einen non-managed-Client zu installieren, ist normalerweise auch nicht schwer; erklärt hatte ich das Alles kurz.

Trotzdem bekamen wir “Symantec Endpoint Protection cannot be Installed on this computer.”, obwohl wir der Meinung waren, dass das Paket kompatibel ist. Enden tat das Ganze mit der Installation von SEP11 RU7 MP1.

Warum?

Wir hatten uns etwas ins Boxhorn jagen lassen, weil wir mit unseren Symantec-Kenntnissen und fehlenden MAC-Kenntnissen über die entsprechenden Passagen der Handbücher und Release Notes immer hinweggelesen haben, während unsere Partner sich mit deren Apple-Wissen auf unsere Symantec-Expertise verlassen hatten.

Erst ein von unseren Partnern gezogener Systemreport und ein entsprechender, tieferer Blick in die Knowledgebase brachte die Erkenntnis: Der MAC ist zu alt!

SEP12.1.2 ist für folgende MAC-Versionen freigegeben:

• Mac OS X 10.6.8, 10.7 (32-bit, 64-bit); 10.8 (64-bit)
• Mac OS X Server 10.6.8, 10.7 (32-bit, 64-bit); 10.8 (64-bit)

Die letzte Version für dieses System (Mac OS X 10.5.8) ist SEP12.1. RU1!

Bleibt zu sagen: SEP11 RU7 MP1 ist ca. ab September 2014 EoL.

Vielleicht hilft diese Erkenntnis auch Anderen.

SEP 12.1 RU2: “AP Portal List”–Na, da haben wir ja mal wieder was dazugelernt!

Wir haben (nun endlich) alle unsere Klientinnen und Klienten auf das RU2 aktualisiert; besser gesagt die Symantec Endpoint Protection :=)

In dem heutigen Satz an Reports ist uns im Report “Schutz-Content-Versionen” das Folgende aufgefallen:

Gottlob sind wir nicht die Einzigen, denen ein Fragezeichen auf der Stirn stand, denn die Frage kam auf Symantec Connect auf, wo Paul Murgatroyd (Principal Product Manager, Symantec Endpoint Protection) des Rätsels Lösung präsentierte:

Da haben wir ja mal wieder dazugelernt, Herrschaften :=)

SEP 12.1 RU2: Es ist eine unerwartete Ausnahme aufgetreten – Unerwarteter Parameterwert

Nach der Aktualisierung von Symantec Endpoint Protection auf das RU2 (Version 12.1.2015.2015), trat bei einem Kunden, den wir proaktiv überwachen, der folgende Fehler auf:

Das Selbe ist im “scm-server-0-log” nachlesbar:

Aus Letzterem geht hervor, dass ein Fehler im Berichtwesen vorliegt.

Berichtet werden ähnliche Fehler wegen zu vieler individueller Reportempfänger, bzw. Fehlern bei individuellen Berichtsfiltern.

Wie auch immer, der einfachste Lösungsansatz ist es die Berichte zu löschen und neu anzulegen.

In diesem Fall war der “Bösewicht” leicht zu finden: Wir lassen uns jede Woche Donnerstag einen Satz Berichte schicken, letztmalig am 28.03.. Der einzige Bericht, der letztmalig am 21.03 versandt wurde, war der “Standortstatusbericht”.

Auch der Grund war leicht ausgemacht: An diesen Report war ein Filter “letzte, vergangene Woche” gebunden. Beim Neuerstellen des Reports kam die Meldung “Dieser Bericht unterstützt diesen Filter nicht".

Lesson Learned: Dieser Bericht unterstützt einzig und alleine die Filter-Einstellung “Standard”!

Case closed!

Nachlese zum letzten MPSHH-Workshop zu Windows Intune

Nun ja, ich hatte eigentlich vor hier in Kürze den Weg zu beschreiben, wie man Microsoft Office 2013 Pro Plus aus Microsoft Office 365 via Windows Intune verteilt (das war das Thema meines kleinen PowerPoint-Vortrags), aber es gibt dazu zwei detaillierte Artikel, sowie ein Whitepaper hierzu, in der Microsoft Office 365 Community:

Deploying Office 365 client applications with Windows Intune

Deploying Office 365 client applications with Windows Intune from a network share

Whitepaper: Smoother Management Of Office 365 Deployments with Windows Intune

All das bezieht sich auf die normale Windows-Installer-Version (Office 2013 Administrative Template files (ADMX/ADML) and Office Customization Tool) und nicht auf die Click-To-Run-Version, für deren Anpassung das “Office Deployment Tool for Click-to-Run” zur Verfügung steht.

Mein kleiner PowerPoint-Vortrag steht in Kürze den Kollegen, die am Workshop teilnahmen, exklusiv im Contentshare zur Verfügung.

Auf alle Fälle hat sich der Samstag und die “Anfahrt auf die Dörfer” wieder gelohnt. Mit gleichgesinnten ITPros zu lernen und zu testen macht Spaß und nützt unseren Klienten!

Ich gehe – für den SMB-Bereich – sogar soweit zu sagen, dass nur diejenigen Kolleginnen und Kollegen, die an der Community teilnehmen und somit auch das Konzept einer “ITPro-Community” mittragen, diejenigen sind, die sich wirklich durch herausragende Kenntnisse am Markt differenzieren und somit den Klientinnen und Klienten den Mehrwert bieten, den sie sich wünschen und benötigen!

Wir haben vormittags auch einen sehr interessanten Exkurs zum Thema Qualitätssicherung bei der Diensterbringung gemacht. Es war sehr gut zu sehen, dass wir uns in dem Anspruch “Entweder machen wir es richtig oder gar nicht!” völlig einig waren, ebenso wie in der Tatsache, dass entsprechende Zertifizierungs-Audits, wie DIN EN ISO 9001:2008 oder die Pendants der MSPAlliance ein sehr wichtiges Alleinstellungsmerkmal, gerade, im SMB-IT-Consulting sind.

Aus diesem Grund raten wir allen Interessentinnen und Interessenten stets, dass sie einen Microsoft Small Business Specialist, oder jemanden mit äquivalenter Qualifikation, mit den entsprechenden technischen Zertifizierungen engagieren!

Schön zu sehen, dass wir uns auch einig waren, dass strukturiertes Arbeiten und eine genaue Dokumentation mit Hilfe von Checklisten ebenso für uns und die Klienten Zeit und Kosten sparen können, wie der Einsatz von RMM-Tools und proaktiven Monitoring gegenüber Break-/Fix-Unterstützung.

Wir sind uns auch einig in der Notwendigkeit von Zertifizierungen, Kompetenzen und technischen Lernens für das Wohl unserer Klienten, sowie in der Tatsache, dass Managed Services im weitesten Sinne nur dann von Wert sind, wenn sie sowohl vom Dienstanbieter, als auch vom Klienten als “Kultur” gelebt werden, was sich dann in regelmäßigen Business Review Meetings wiederspiegelt, in denen u.A. auch durch Monitoring festgestellte Trends besprochen werden.

Insgesamt sind wir wohl Alle Verfechter des Prinzips “Strategische (dynamische) IT” und das ist auch gut so.

Uns allen ist klar, das dieser Weg des hochwertigen Arbeitens für unsere Klientinnen und Klienten sein Geld kostet, der Klient aber einen langfristigen Mehrwert durch Kostenersparnis in seinem IT-Budget bekommt.

Ich komme deshalb auf dieses “Nebenthema” des Workshops zurück, weil ich eine IDC-Studie gelesen hatte, die genau dies beweist. Ich will kurz drei Dinge daraus zitieren:

• Geld zu sparen kostet Geld — Während diese Studie einen klaren Nutzen und eine messbare Investitionsrendite zeigt, ist für viele Unternehmen der Investitionsaufwand viel leichter zu identifizieren und zu messen als die Senkung der Betriebskosten.
• Zu Recht tritt Microsoft für die Standardisierung ein, da damit ein einheitlicheres Konzept für das System- und Anwendungsmanagement sowie Einstellungs- und Konfigurations-Management möglich wird. Dadurch können die Supportmitarbeiter ihre Erfahrungen auf ein einzelnes Produkt konzentrieren.
• Die Kosten können mit älteren PCs und Betriebssystemen in die Höhe schnellen. In dieser Studie wurde festgestellt, dass die kombinierten IT-Arbeitskosten und Benutzerproduktivitätskosten pro PC vom zweiten bis zum fünften Jahr um 73% steigen.

Zurück zum Thema der Überschrift!

Die zwei Artikel von Microsoft sind detailliert genug, weshalb ich mich hier auf ein paar Dinge konzentriere, die wir zusammen gelernt haben.

1. Wir haben zur Anpassung unserer Installation das OCT (auf deutsch: OAT) verwendet.

Sprich, nach dem Schritt “MicrosoftOffice.exe /extract:<path>” wird der im OCT-Download vorhandene Ordner “admin” in die extrahierte Office-Installation eingefügt.

Von dort aus kann man und mit dem Befehl “setup.exe /admin” das OCT starten.

In dem geöffneten Fenster entscheidet man sich zwischen einem bestehenden MSP-File und der Anlage eines Neuen und stellt hiernach seine Einstellungen zusammen.

 

Bei den Sicherheitsrichtlinien hier, weist Microsoft mit Recht darauf hin, dass OCT-Anpassungen nicht Gruppenrichtlinien ersetzen, sondern diese wie Preferences arbeiten. Sprich: Der Benutzer kann nach dem ersten Start alles ändern.

Zum Ende speichert man seine Anpassungen als msp-File uns packt dieses in den Ordner “Updates” der extrahierten Installation.

That´s it. Das Ganze ist selbsterklärend.

Wir freuen uns!

Den MSPAlliance Cloud & Managed Service Provider’s Code of Ethics & Conduct Deutsch finden Sie in diesem pdf und das englische Original hier!

Der MSPAlliance Cloud & Managed Service Providers Code of Ethics & Conduct (Verhaltens- und Ethikkodex der MSPAlliance für Cloud- und Managed Services Provider) stellt einen klar definierten Satz von Standards dar, denen jedes Mitglied zur Einhaltung verpflichtet ist. Es umfasst die Kernbereiche ihrer Tätigkeit, wie Vertraulichkeit, Vermeidung von Interessenskonflikten und einen zu jeder Zeit professionellen Umgang mit Klienten.

Diese schriftliche Verpflichtung unterscheidet Mitglieder der MSPAlliance von ihren Mitbewerbern. Als der einzige Branchenverband mit dieser Art von Klienten-Schutz, zeigt sich hier, warum Unternehmen die Betreuung ihrer IT-Systeme an die Mitglieder der MSPAlliance übertragen.

Mit Beginn der Verfügbarkeit des neuen Microsoft Office 365 ist die Partnerkonsole etwas unübersichtlich geworden.

Mit Beginn der Verfügbarkeit des neuen Microsoft Office 365, ist die Partnerkonsole etwas unübersichtlich geworden.

Ich bin selber heute Morgen über ein paar Dinge gestolpert, wobei ich gottlob wohl nicht der Einzige bin, der zuerst stutzte.

Navigiert man zu der Seite, um ein Kaufangebot zu erstellen, sieht man Folgendes:

Zuerst wird man bemerken, dass es Office 365 Small Business Premium und Office 365 Small Business zwei Mal gibt.

Das ist der Tatsache geschuldet, dass diese zwei SKUs entweder pro Monat oder für 1 Jahr gekauft werden können. Das jeweils Erstere ist die 1-Year-Subscription!

Zum E2-Plan sagte Microsoft in der Q/A zum Launch-Event: “We are including Office Web Apps included in E1, which enables even more of our customers to get use of Office Web Apps while simplifying our lineup. E2 will continue to be available for existing customers.”

Des Weiteren gab Microsoft hierzu bekannt: “First, Office Web Apps is being added to the E1 and K1 plans. In addition, the E2 and K2 SKUs will get priced at the E1 and K1 prices, respectively, to enable existing customers to renew at the lower prices. Since Office Web Apps was the only differentiator between E1 and E2 and between K1 and K2, eventually we will merge E1 with E2 and K1 with K2.“

Ein US-Kollege stutzte in der Newsgroup über das folgende Fenster und den gezeigten Preis:

Ich ließ mich hier auch erst ins Boxhorn jagen: Wie schon aus den Überschriften ersichtlich ist der angezeigte Preis, derjenige pro Einheit für ein Jahr! Dividiert durch 12 käme man wieder auf die bekannten €3,30 pro Benutzer / Monat in diesem Plan.

By the way, interessant ist vielleicht auch noch die folgende Aussage: “You can mix plans within a plan family so yes you can mix Enterprise E1, E3, E4, K1 plans. You can also mix Small Business plans P1 and P2 plans. M plans cannot be mixed with any others.”

Leider funktionieren einige Links für weitere Informationen noch nicht, weil der entsprechende Content anscheinend nicht auf deutsch verfügbar ist. Ich behelfe mir in solchen Fällen manuell ein “en-us” in den URL einzufügen.

P.S.: In diesem Zusammenhang (“es ist alles so neu und sieht anders aus”) schäme ich mich nicht, zuzugeben, auch einmal eine “dumme” Frage in der Community gestellt zu haben! :=) Wie hat mein alter Mathe-Lehrer mal gesagt: Es gibt keine dummen Fragen, sondern nu dumme Antworten.

UPDATE vom 11.03.2013: “The partner info on Office 365 selling info is inadequate, the technical information can’t be easily found, if at all. The recent rollout of the new version has partners scrambling for information on how to buy, where to look up part numbers the whole shebang.” (ich bin also nicht der Einzige, der das so seiht; meine Kollegin wohl auch!)

Ich hatte im Microsoft Partners Forum meine Meinung geäußert und die folgende Antwort bekommen:

Hello Rolf,

Thank you for your post.

As you know the new Office 365 plans were just rolled out and we are still working on improving the user and Partner experience.

We are always open to Partner feedback and we encourage it. I have captured this information and have sent it to the appropriate team.

If you need any additional assistance feel free to let me know.

Best regards,

J.

Partner Support Community

Schauen wir mal, was sich mittelfristig tut.